“OURS”——online United Resource Service，“整理资源 在线运营 全程服务”，是华铁人从自己领先的企业信息化经验和多年为大量企业提供电信级呼叫中心平台服务的实践中，提炼出来的集信息融合与运营管理的解决之道，也是挑号网企业的要紧标志。
“OURS”理念中的“在线运营”是通过400呼叫中心平台的应用推行的，平台是达成在线运营的基础。所以知道了400呼叫中心平台是如何进步并服务于企业的，就能理解“在线运营”的深刻意义。
呼叫中心行业在国内历程了近二十年的进步过程，技术上已很成熟，无论是交换机型、板卡型、软交换等，都经过了市场的检验，应用上也日趋普及。400呼叫中心作为一种新的模式，更是一种经营管理模式和服务模式的革新组合，通过呼叫中心平台的统一级建造师设，让企业以租用的方法用和付费，以减少企业用本钱、建设速度快，高度灵活性得到企业的认同。
初建400呼叫中心平台时，因为对电信级运营的定义理解不够透彻，平台建设一年后，平台上企业业务量的迅速增长致使话务量迅速增加。一百多E1（E1就是和电信企业的数字线路接口。大家国家使用的E1线路，香港使用的T1线路。一个E1线路有30个话路）的规模非常快就很难应对业务高峰期的并发考验，因为推广托管呼叫中心依托电信运营商的通信资源、码号资源等特殊性，还需考虑到当地化、分布化及解决冗余容灾等问题，于是华铁人使用云计算技术进行构造设计，在冗余、容灾、存储、安全、虚拟技术和集群等方面深入研究，不断改进，塑造出云计算构造下的电信级400呼叫中心运营平台，拥有超大规模、高靠谱性、高通用性、高可扩展性的特征。现在的挑号网平台分布在全国十几个城市或地方，统一联成一个互联网，统一管理运营。
400呼叫中心平台服务于企业的运营特征决定了它是一个公共运营服务平台，平台承载的企业顾客成千上万，这类企业顾客和他们的分支机构总是分布在全国各地。因此平台需要拥有全国的统一路由分配和管理能力。比如一些较大规模顾客，它的服务中心分布在全国多个城市，通过挑号网平台进行统一路由和管理。同时，因为基础运营商的通信管理政策等问题，如此的全国性增值服务平台需要得到通信运营商的支持。挑号网是中国移动（中国铁通）呼叫中心运营平台服务商，获得了国家级呼叫中心电信运营资质，得到通信运营商的服务范围支持后，打造起全国性呼叫中心平台，杜绝了不规范电信运营的各种隐患，最大程度保障企业的利益和长期持续运营服务的需要。
基于云计算构建的呼叫中心（http://www.4007.com.cn/）运营平台需要拥有三个核心原因，即企业通信、运营管理、业务应用，统一放在云计算的构造下设计，云呼叫中心平台才能拥有运营的能力和基础。
400呼叫中心平台将企业通信、运营管理、业务应用优化整理后，达成了统一认证、自助服务、虚拟资来源于助申请和取消、虚拟存储资源管理、应用商品自概念等强大功能。比如，某一顾客可以在挑号网平台上进行号码选择、开通号码、自行填写语音步骤信息、路由分配、自行配制CRM 字段和表单等；同时还可以自行开通或关闭平台上提供的短彩信服务、自由呼、互联网客服、电子传真等一系列功能，按需索取，自助管理；除此之外，统一认证权限管理使得各企业根据自己实质状况进行权限授权，不同角色可以进行不一样的资源控制管理能力和信息查看能力。这也是所有云呼叫中心平台为规模化顾客提供服务应拥有的基本功能。
“在线运营”还体目前企业用户只需要通过访问网络的方法，就能便捷地用400呼叫中心平台的各种服务，并能通过（http://www.ourscloud.com）官方网站能免费体验标准化挑号网商品。